Die Rewind-Knoten-Funktion in Canvas ermöglicht es Ihrem Chatbot, während einer Konversation zu vorherigen Knoten zurückzunavigieren. Dies ist nützlich für die Fehlerbehandlung, Wiederholungen oder Klarstellungen. Das Rewind-Level bestimmt, wie weit der Chatbot im Ablauf zurückgehen kann.

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Was ist Rewind?

Die Rewind-Funktionalität ermöglicht es dem Chatbot, “zurückzuspulen”, um vorherige Knoten erneut zu besuchen. Dies wird über den Router-Konfiguration-Tab in den Knoteneinstellungen gesteuert, wo Sie definieren können, wie viele Ebenen der Chatbot zurückgehen kann.
  • Level 0: Kein Rewind (Standardverhalten).
  • Level 1: Einen Knoten zurückgehen.
  • Level 2: Zwei Knoten zurückgehen.
  • Level 3: Bis zu drei Knoten zurückgehen.

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Rewind-Knoten konfigurieren

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Schritte zum Aktivieren von Rewind

  1. Öffnen Sie den Router-Konfiguration-Tab für den gewünschten Knoten.
  2. Suchen Sie den Rewind-Level-Schieberegler.
  3. Passen Sie das Level (03) an, je nachdem, wie weit der Chatbot zurückspulen soll.
  4. Speichern Sie die Konfiguration.
Beispiel: Setzen Sie Rewind-Level 2, um dem Chatbot zu ermöglichen, bei Bedarf zwei Knoten zurückzugehen. Visueller Platzhalter:
Rewind-Konfigurationsbeispiel Bild, das den Rewind-Level-Schieberegler im Router-Konfiguration-Tab zeigt.

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Wie Rewind in Konversationen funktioniert

Wenn Rewind aktiviert ist:
  1. Der Chatbot kann automatisch oder bedingt zu vorherigen Knoten zurückkehren, basierend auf Benutzereingaben oder Ablauflogik.
  2. Der Konversationskontext wird bis zum ausgewählten Rewind-Level beibehalten.

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Anwendungsfälle für Rewind

  1. Fehlerbehandlung:
    • Wenn eine Tool-Integration fehlschlägt, kann der Chatbot zum vorherigen Knoten zurückspulen, um es erneut zu versuchen oder den Fehler anders zu behandeln.
  2. Klarstellungen:
    • Wenn der Benutzer unklare Eingaben macht, kann der Chatbot zum Fragenknoten zurückkehren, um um Klarstellung zu bitten.
  3. Ablaufumleitung:
    • Wenn ein Benutzer seine Meinung ändert, kann der Chatbot zu einem Entscheidungsknoten zurückspulen, um seine Anfrage erneut zu verarbeiten.
Beispiel-Anwendungsfall:
  • Szenario: Ein Terminplanungs-Chatbot fragt nach einer Uhrzeit, aber der Benutzer gibt ungültige Eingaben ein.
    • Der Chatbot spult zum vorherigen Knoten zurück, um den Benutzer zu bitten, die Uhrzeit erneut einzugeben.

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Rewind-Funktionalität testen

  1. Richten Sie einen Knoten mit einem Rewind-Level in der Router-Konfiguration ein.
  2. Verwenden Sie das Test-Werkzeug, um Benutzereingaben zu simulieren und das Rewind-Verhalten zu überprüfen.
  3. Beobachten Sie, wie der Ablauf zu vorherigen Knoten zurückkehrt, und stellen Sie sicher, dass der Kontext erhalten bleibt.

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Best Practices für Rewind-Knoten

  • Levels begrenzen: Verwenden Sie Rewind-Levels konservativ, um übermässig komplexe Abläufe zu vermeiden.
  • Kontextmanagement: Stellen Sie sicher, dass vorherige Knotenkontexte für ein nahtloses Benutzererlebnis erhalten bleiben.
  • Gründlich testen: Simulieren Sie verschiedene Szenarien, um sicherzustellen, dass die Rewind-Funktionalität wie beabsichtigt funktioniert.

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Beispiel-Ablauf mit Rewind

Szenario: Ein Kundensupport-Chatbot:
  1. Startknoten begrüsst den Benutzer.
  2. Benutzer gibt eine unklare Anfrage ein.
    • Chatbot spult zum vorherigen Standardknoten zurück, um zu klären.
  3. Wenn der Benutzer seine Eingabe korrigiert, setzt der Chatbot den Ablauf fort.
Bereit, weitere erweiterte Funktionen zu erkunden? Fahren Sie fort zu Abläufe testen für Einblicke in die Ablaufvalidierung!