Der Bereich Erweiterte Einstellungen in der Eagle Voice Suite bietet zusätzliche Optionen zur Feinabstimmung Ihrer Sprachinteraktionen. Von der Aktivierung von Web-Anrufen bis zur Konfiguration von Server-Webhooks ermöglicht dieser Bereich grössere Flexibilität für fortgeschrittene Anwendungsfälle.

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Web-Anrufe aktivieren

Die Web-Anrufe-Funktion ermöglicht Sprachanrufe direkt aus dem Widget.
  1. Gehen Sie zum Erweitert & Einstellungen-Tab im Sprach-Einrichtungs-Dashboard.
  2. Schalten Sie Web-Anrufe aktivieren auf EIN.
Web-Anrufe aktivieren
Hinweis: Wenn Sie einen VAPI-Agenten verwenden, wird diese Einstellung ignoriert.

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Anrufe aufzeichnen

Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung zur Überwachung und Analyse:
  1. Schalten Sie Anrufe aufzeichnen auf EIN.
  2. Dies speichert Audioaufnahmen von Sprachanrufen.
Warnung: Die Aktivierung der Anrufaufzeichnung macht den Agenten NICHT HIPAA-konform.
Anrufaufzeichnung-Einstellung

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Router-Backchanneling

Die Router-Backchanneling-Funktion lässt die KI Füllphrasen (wie “ähm”, “ok”, “brb…”) verwenden, während sie entscheidet, welche Antwortroute sie nehmen soll.
  1. Schalten Sie Router-Backchanneling auf EIN, um diese Funktion zu aktivieren.
  2. Verwenden Sie dies, um ein menschlicheres Spracherlebnis zu schaffen, wenn die KI “nachdenkt”. Router-Backchanneling

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Server-Konfiguration

Sie können Ihren Webhook-Server konfigurieren, um Live-Anruf-Updates zu empfangen.

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Server-URL

  • Geben Sie die Server-URL ein, an die Webhook-POST-Ereignisse gesendet werden.
  • Beispiel: https://ihre-server-url.com

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Server-URL-Geheimnis

  • Legen Sie ein Server-URL-Geheimnis fest, das der Anfrage als Bearer Token angehängt wird.
  • Beispiel: 
    Authorization: Bearer IHR_GEHEIMNIS_HIER
Server-URL und Geheimnis-Konfiguration

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Zusammenfassung der Einstellungen

EinstellungBeschreibungStandard
Web-Anrufe aktivierenErmöglicht webbasierte Sprachanrufe über das Widget.AUS
Anrufe aufzeichnenAktiviert Anrufaufzeichnung (nicht HIPAA-konform).AUS
Router-BackchannelingFügt Füllphrasen hinzu, während die KI Antworten verarbeitet.AUS
Server-URLWebhook-URL für POST-Ereignisse von Sprachinteraktionen.-
Server-URL-GeheimnisSicherheitstoken zur Authentifizierung von Webhook-Anfragen.-

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Fehlerbehebung

  • Web-Anrufe funktionieren nicht?
    • Überprüfen Sie, ob Web-Anrufe aktiviert und korrekt konfiguriert sind.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihre Server-URL korrekt und aktiv ist.
  • Aufzeichnungsprobleme?
    • Überprüfen Sie Ihren Speicher und verifizieren Sie, dass der Schalter für Anrufaufzeichnung auf EIN steht.

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Nächste Schritte

Web-Anrufe einrichten

Erfahren Sie, wie Sie webbasierte Anrufe in Ihrem Widget aktivieren.

Sprachgenerierung

Konfigurieren Sie natürlich klingende Sprachantworten.
Mit diesen erweiterten Einstellungen können Sie das Sprachverhalten für verbesserte Flexibilität und Benutzererfahrung anpassen und steuern.