Der Konversations-Tab ist eine entscheidende Funktion Ihres KI-Agenten, die wertvolle Einblicke in Benutzerinteraktionen bietet, das Exportieren von Konversationen ermöglicht und das Teilen von Erkenntnissen mit Kunden erleichtert. Konversations-Tab Übersicht

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Hauptfunktionen

Echtzeit-Überwachung

Beobachten Sie Live-Konversationen, während sie zwischen Benutzern und Ihrem KI-Agenten stattfinden.

Leistungsanalyse

Gewinnen Sie Einblicke zur kontinuierlichen Verbesserung der Antworten und Effektivität Ihres Agenten.

Einfaches Teilen

Teilen Sie spezifische Konversationen mit Kunden oder Teammitgliedern über eindeutige URLs.

Anpassbare Tags

Organisieren und kategorisieren Sie Konversationen für effizientes Management und Analyse.
Der Konversations-Tab ist in drei Hauptbereiche unterteilt.

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Linkes Panel: Konversationsliste

Linkes Panel Das linke Panel bietet eine Liste aller Konversationen, Datum, Plattform und verschiedene Sortieroptionen.

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Konversationsfelder

Jede Konversation in der Liste zeigt die folgenden Informationen an:

ID

Eindeutige Kennung für jeden Benutzer (automatisch generiert oder über die API festgelegt)

Interaktionen

Anzahl der Benutzernachrichten im aktuellen Chat

Zeitstempel

Startzeit der Konversation

Kanal

Der Kanal, auf dem die Konversation stattfand (Website, Discord, Instagram usw. Siehe Integrationen für weitere Informationen.) Dies wird als TV-Bildschirm auf der linken Seite angezeigt.

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Sortieroptionen

Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Konversationen zu sortieren. Alle können miteinander kombiniert werden.

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Mittleres Panel: Konversationstranskript

Das mittlere Panel zeigt das ausgewählte Konversationstranskript an und bietet Sitzungsverwaltungsfunktionen. Mittleres Panel

Sitzungsauswahl

Wählen Sie aus Sitzungen nach ID über die Liste oben im Panel.

Konversationsfluss

Überprüfen Sie den Nachrichtenaustausch zwischen dem Benutzer und dem KI-Agenten.

Sitzungs-UI anheften

Klicken Sie auf das Anheften-Symbol oben rechts, um die Sitzungs-UI beim Scrollen sichtbar zu halten. Praktisch, wenn ein Benutzer viele Sitzungen durchgehen muss.
Eine neue Sitzung beginnt jedes Mal, wenn ein Benutzer mit einer ID eine Konversation auf Ihrer Website startet. Aus diesem Grund kann ein Benutzer viele Sitzungen haben.

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Rechtes Panel: Konversationsverwaltung

Das rechte Panel bietet Tools zur Verwaltung von Tags, zur Nutzung der Übergabefunktion oder zum Teilen von Konversationen über Transkript-URL. Rechtes Panel

Transkript-URL

Teilen Sie spezifische Konversationen einfach mit einer eindeutigen URL für jede Konversation. Dies ist besonders nützlich während der Demo-Phase, da das Teilen einer Konversation mit einem Kunden für Feedback effektiver ist als die Präsentation eines Agenten, der noch in Arbeit ist.
Falls konfiguriert, werden URLs auf der Domain Ihrer Agentur gehostet und sind immer mit Whitelabel versehen.

Übergabe-Übernahme

Für Informationen zur Live-Agenten-Übergabe lesen Sie bitte unsere Übergabe-Dokumentation.

Sitzungs-UI anheften

Klicken Sie auf das Anheften-Symbol oben rechts, um die Sitzungs-UI beim Scrollen sichtbar zu halten. Praktisch, wenn ein Benutzer viele Sitzungen durchgehen muss.

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Verwendung von Tags

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Konversationen exportieren

Das Exportieren und Speichern von Konversationen ermöglicht viele nützliche Anwendungen. Datenspeicherung und weitere Datenmanipulation können tiefe Einblicke in Benutzerverhalten und Präferenzen liefern. Diese Fähigkeiten bieten auch hervorragende Möglichkeiten für Upselling an Kunden durch detaillierte Datenanalyse.

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Exportoptionen:

Als CSV

Laden Sie Konversationsdaten im CSV-Format herunter oder kopieren Sie sie.

Als Text

Laden Sie das Konversationstranskript als Klartext herunter oder kopieren Sie es.

Alle exportieren

Exportieren Sie alle Konversationen in Ihrem bevorzugten Format.

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Konversationen löschen

Wenn Sie nur einige Konversationen speichern oder nach Tests aufräumen möchten, ist das Löschen von Konversationen eine gute Möglichkeit, einen organisierteren und relevanteren Datensatz zu pflegen.

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Das Löschen von Konversationen ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Seien Sie vorsichtig beim Löschen von Konversationen.

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Best Practices für den Konversations-Tab:

Regelmässige Überprüfung

Nehmen Sie sich regelmässig Zeit, um Konversationen für kontinuierliche Verbesserungen zu überprüfen.

Konsistentes Tagging

Verwenden Sie ein konsistentes Tagging-System, um Sortierung und Analyse effizienter zu gestalten.

Erkenntnisse teilen

Nutzen Sie die Transkript-URL-Funktion, um bemerkenswerte Konversationen mit Ihrem Team oder Kunden zu teilen.

Wichtige Daten sichern

Exportieren Sie regelmässig wichtige Konversationen, um eine Aufzeichnung ausserhalb der Plattform zu führen.