Die Kampagnenfunktion von Eagle Agents ermöglicht automatisierte ausgehende Anrufe an Benutzer innerhalb einer bestimmten Lead-Gruppe. Diese Funktionalität ist darauf ausgelegt, Outreach-Bemühungen zu optimieren, das Kundenengagement zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern, indem sichergestellt wird, dass Anrufe an die richtige Zielgruppe gerichtet werden.

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Hauptfunktionen

  • Gezielte Ansprache: Anrufe werden an Benutzer aus vordefinierten Lead-Gruppen getätigt.
  • Automatisierte oder manuelle Anrufe: Unterstützt sowohl automatisches Wählen als auch von Agenten initiierte manuelle Anrufe.
  • Lead-Gruppen-Verwaltung: Ermöglicht die Segmentierung von Benutzern basierend auf Kriterien wie Demografie, Kaufhistorie oder früheren Interaktionen.
  • Anrufplanung: Ermöglicht die Planung von Anrufen zur Optimierung der Engagement-Zeiten.
  • Leistungsverfolgung: Überwacht Anruferfolgsraten, Dauer und Ergebnisse.
  • Integration mit Agenten-Metriken: Verfolgt die Agenteneffizienz innerhalb von Kampagnen.

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Nutzung

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Zugriff auf Agenten-Kampagnen

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Agenten-Kampagnen-Tab

Navigieren Sie zum Dashboard Ihres Agenten und finden Sie den Metriken-Tab.
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Agenten-Kampagnen-Tabelle

Kampagnentabelle, die die Kampagneninformationen anzeigt, einschliesslich Bearbeiten, Entfernen oder Umschalten des Kampagnenstatus (ausführen | stoppen)

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Anleitung zur Nutzung

Sie sollten zunächst wissen, dass Kampagnen Lead-Gruppen verwenden, um ausgehende Anrufe zu zielen und zu tätigen. Um mit der Erstellung von Kampagnen zu beginnen, müssen Sie zuerst eine Lead-Gruppe erstellen. Lassen Sie uns die Schritte zur Erstellung einer Lead-Gruppe durchgehen. create-lead-group
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Lead-Gruppen-Tab

Navigieren Sie zum Dashboard Ihres Agenten und finden Sie den Lead-Gruppen-Tab.
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Lead-Gruppe erstellen

Erstellen Sie eine neue Lead-Gruppe, indem Sie auf die Schaltfläche “Lead-Gruppe erstellen” klicken.
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Lead-Gruppen-Name

Geben Sie Ihrer Lead-Gruppe einen Namen.
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Lead-Gruppen-Leads

Fügen Sie Leads zu Ihrer Lead-Gruppe hinzu, indem Sie eine CSV-Datei hochladen oder Leads manuell hinzufügen, indem Sie die Leads aus der Leads-Tabelle der Lead-Gruppe zuweisen.
Sie können die Excel-Datei zum Importieren von Leads unter diesem Link herunterladen.
Jetzt, da Sie eine Lead-Gruppe haben, können Sie eine Kampagne erstellen, um ausgehende Anrufe an die Leads in der Lead-Gruppe zu tätigen.
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Kampagnen-Tab

Navigieren Sie zum Dashboard Ihres Agenten und finden Sie den Kampagnen-Tab.
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Kampagne erstellen

Erstellen Sie eine neue Kampagne, indem Sie auf die Schaltfläche “Kampagne erstellen” klicken.
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Kampagnenname

Geben Sie Ihrer Kampagne einen Namen.
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Kampagnen-Lead-Gruppe

Wählen Sie die Lead-Gruppe aus, an die Sie ausgehende Anrufe tätigen möchten.
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Kampagnen-Parallelitäts-Slots

Legen Sie die maximale Anzahl gleichzeitiger ausgehender Anrufe fest, die der Agent bearbeiten kann.
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Kampagnen-Verzögerung zwischen jedem Anruf

Legen Sie die Verzögerung zwischen jedem Anruf fest.
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Kampagnen-Initialprompt

Legen Sie die Nachricht fest, mit der der Anruf gestartet wird.
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Kampagnen-Anrufanalyse-Zusammenfassungsprompt

Legen Sie den Prompt fest, den der Agent unmittelbar nach Beendigung des Anrufs ausführen wird.
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Kampagnen-Nach-Anruf-Metriken

Legen Sie die Metriken fest, die zur Anzeige der Kampagnenstatistiken verwendet werden. Es gibt 2 Möglichkeiten, die Metriken festzulegen:
  • Vordefinierte Metriken: Dies sind die im System vordefinierten Metriken.
  • Benutzerdefinierte Metriken: Dies sind kampagnenspezifische Metriken.

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Kampagnen anpassen

Benutzer können die Kampagnen basierend auf ihren Geschäftsanforderungen anpassen:
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Agenten-Kampagnen-Tab

Navigieren Sie zum Dashboard Ihres Agenten und finden Sie den Kampagnen-Tab.
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Kampagne definieren

Das Definieren neuer Kampagnen ist sehr einfach. Sie müssen nur die folgenden Parameter festlegen:
  • Kampagnenname: Der Name der Kampagne
  • Kampagnen-Lead-Gruppe: Dies ist der Name der Lead-Gruppe der Benutzer, an die ausgehende Anrufe getätigt werden sollen.
  • Kampagnen-Parallelitäts-Slots: Dies ist die maximale Anzahl ausgehender Anrufe, die der Agent bearbeiten kann.
  • Kampagnen-Verzögerung zwischen jedem Anruf: Dies ist die Verzögerung zwischen jedem Anruf.
  • Kampagnen-Initialprompt: Dies ist die Nachricht, mit der der Anruf gestartet wird.
  • Kampagnen-Anrufanalyse-Zusammenfassungsprompt: Dies ist der Prompt, den der Agent unmittelbar nach Beendigung des Anrufs ausführen wird.
  • Kampagnen-Nach-Anruf-Metriken: Dies sind die Metriken, die zur Anzeige der Kampagnenstatistiken verwendet werden.
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Änderungen speichern

Speichern Sie die Änderungen, um Kampagnen hinzuzufügen oder zu bearbeiten.