Der globale Zugriff ermöglicht es Ihnen, Knoten und Variablen zu erstellen, die im gesamten Ablauf wiederverwendet werden können. Diese Funktion vereinfacht das Ablaufdesign, reduziert Redundanz und verbessert die Skalierbarkeit.

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Was ist Globaler Zugriff?

Globaler Zugriff in Canvas umfasst:
  • Globale Knoten: Wiederverwendbare Logikblöcke, die von jedem Teil des Ablaufs aus zugänglich sind.
  • Globale Variablen: Daten, die über alle Knoten hinweg bestehen bleiben und dynamische sowie personalisierte Interaktionen ermöglichen.

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Globale Knoten erstellen

Globale Knoten können häufige Aufgaben wie “Hilfe”- oder “Abbrechen”-Befehle bearbeiten.

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Schritte zum Erstellen eines Globalen Knotens:

  1. Öffnen Sie den Übersicht-Tab für einen beliebigen Knoten.
  2. Aktivieren Sie den Globaler Knoten-Schalter.
  3. Konfigurieren Sie den Knoten nach Bedarf (z.B. Prompts, Tools, Routing).
Beispiel-Anwendungsfall:
  • Ein “Abbrechen”-Knoten, der den aktuellen Prozess stoppt und dem Benutzer eine Zusammenfassung gibt.
  • Ein “Hilfe”-Knoten, der konsistente Antworten auf Benutzeranfragen liefert.

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Globale Variablen verwenden

Globale Variablen sind nützlich zum Speichern von Daten wie Benutzerinformationen oder Sitzungszuständen.

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Schritte zum Erstellen Globaler Variablen:

  1. Öffnen Sie den Variablen-Drawer.
  2. Erstellen Sie eine Variable und aktivieren Sie die Global-Option.
  3. Verwenden Sie die Variable in jedem Knoten oder Texteditor mit der {-Tastenkombination.
Beispiel: 
Hallo {user_name}, wie kann ich Ihnen heute helfen?

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Best Practices für Globalen Zugriff

  • Verwenden Sie beschreibende Namen: Beschriften Sie globale Knoten und Variablen klar, um Verwirrung zu vermeiden.
  • Wiederverwendbare Logik zentralisieren: Verwenden Sie globale Knoten für Aufgaben wie FAQs oder Stornierungen, um das Ablaufdesign zu optimieren.
  • Gründlich testen: Stellen Sie sicher, dass globale Funktionen im gesamten Ablauf konsistent funktionieren.
  • Übermässige Verwendung vermeiden: Reservieren Sie globale Knoten und Variablen für häufig verwendete Funktionen, um Klarheit zu bewahren.

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Beispiel-Ablauf mit Globalem Zugriff

Szenario: Ein Kundenservice-Chatbot:
  1. Startknoten: Begrüsst den Benutzer.
  2. Standardknoten: Bearbeitet spezifische Anfragen wie “Bestellstatus”.
  3. Globaler Knoten: Bietet einen wiederverwendbaren “Hilfe”-Befehl, der jederzeit verfügbar ist.
  4. Globale Variablen: Personalisiert das Erlebnis mit Daten wie user_name oder order_id.
Bereit, die Benutzerfreundlichkeit Ihres Chatbots zu verbessern? Erfahren Sie als Nächstes mehr über Barrierefreiheitsfunktionen!